Política de envíos, devoluciones y reembolsos
1. Identificación del vendedor
Las compras realizadas a través de este sitio web son gestionadas por:
- Titular: Laura Aguado Alcaraz
- NIF: 53102778X
- Nombre comercial: Herbolario Altagracia
- Domicilio: Calle Cisneros, 29, 28921 Alcorcón, Madrid
- Correo electrónico: info@herbolarioaltagracia.es
- Teléfono: 916 437 368
2. Preparación y envío de los pedidos
Los pedidos se preparan y envían, con carácter general, dentro de las 24 horas laborables siguientes a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Los gastos de envío incluyen la preparación del pedido, el embalaje, la manipulación y el transporte. El importe correspondiente se mostrará de forma desglosada antes de que el cliente confirme la compra.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Herbolario Altagracia, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
3. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
- Correo electrónico: info@herbolarioaltagracia.es
- Dirección postal: Calle Cisneros, 29, 28921 Alcorcón, Madrid
- Teléfono de atención: 916 437 368
También podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
4. Condiciones de la devolución
El cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Los productos deberán:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
- Conservar su embalaje original siempre que resulte razonablemente posible.
- Mantener intacto el precinto de seguridad cuando sea aplicable.
- Incluir los accesorios, instrucciones y demás elementos entregados.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el desistimiento respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción podrá aplicarse, según las características y el sistema de precintado de cada producto, a complementos alimenticios, alimentos, infusiones, cosméticos y otros artículos destinados al cuidado personal cuando hayan sido abiertos o desprecintados y no puedan volver a comercializarse por razones de salud o higiene.
Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
6. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar los productos, el cliente deberá contactar con Herbolario Altagracia para recibir las instrucciones de devolución.
Para agilizar la gestión, deberá facilitar:
- Número del pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, aunque no será obligatorio indicarlo cuando se ejerza el derecho de desistimiento.
- Fotografías cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
No deberán enviarse devoluciones a portes debidos sin autorización previa de Herbolario Altagracia.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente en ejercicio de su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, Herbolario Altagracia asumirá los gastos necesarios y ofrecerá, según corresponda:
- La sustitución del producto.
- La reposición de las unidades afectadas.
- Una reducción del precio.
- El reembolso del importe correspondiente.
Estas opciones se aplicarán respetando los derechos y garantías reconocidos legalmente al consumidor.
8. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Herbolario Altagracia reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este no le ocasione gastos.
Herbolario Altagracia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibida y comprobada la mercancía, el reembolso se tramitará, con carácter general, en un máximo de siete días laborables, sin superar en ningún caso los plazos establecidos legalmente.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
9. Productos dañados o pedidos incorrectos
El cliente deberá comprobar el estado del pedido tras recibirlo. Si detecta daños, defectos, productos incorrectos o unidades que faltan, deberá comunicarlo lo antes posible a info@herbolarioaltagracia.es.
Se recomienda aportar fotografías del embalaje exterior, la etiqueta del transporte y los productos afectados para facilitar la tramitación.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
10. Garantía legal
Todos los productos comercializados disponen de la garantía legal que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, una conservación contraria a las indicaciones del fabricante o el desgaste normal del producto.
11. Formulario de desistimiento
A la atención de Laura Aguado Alcaraz, Herbolario Altagracia, Calle Cisneros, 29, 28921 Alcorcón, Madrid; correo electrónico: info@herbolarioaltagracia.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente pedido:
- Número de pedido:
- Producto o productos:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:
- Firma, únicamente si se presenta en papel: